Política de Reembolso

Política de Reembolso – Black Mirror

A Black Mirror Comércio de Acessórios LTDA preza pela transparência, respeito e segurança nas relações com seus clientes. Esta Política de Reembolso estabelece, de forma clara, as condições, prazos e procedimentos aplicáveis aos reembolsos de compras realizadas em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra online poderá solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

2. Situações em que o Reembolso é Aplicável

O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:

  • Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto enviado incorretamente;

  • Produto não entregue após confirmação de extravio.

3. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso, danos ou avarias;

  • Estar com etiqueta intacta, quando aplicável;

  • Ser devolvido preferencialmente na embalagem original;

  • Conter todos os itens enviados originalmente.

Caso essas condições não sejam atendidas, a solicitação poderá ser analisada individualmente conforme previsto na legislação vigente.

4. Procedimento para Solicitação

A solicitação de reembolso deverá ser realizada por meio dos canais oficiais de atendimento.

Após a solicitação, o cliente receberá as instruções para devolução do produto.

Nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente em situações de defeito, erro no envio ou produto em desacordo com o pedido, o custo do envio será de responsabilidade da Black Mirror.

5. Análise do Produto

O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto, para verificação do cumprimento das condições descritas nesta política.

6. Prazo e Forma de Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

  • PIX: até 7 (sete) dias úteis;

  • Boleto bancário: até 15 (quinze) dias úteis;

  • Cartão de crédito ou débito: estorno solicitado à administradora, podendo ocorrer conforme os prazos estabelecidos pela operadora do cartão.

O prazo total do processo, desde a solicitação até a conclusão do reembolso, poderá levar até 30 (trinta) dias corridos.

7. Produto Não Entregue

Caso seja confirmada a não entrega do pedido após apuração junto à transportadora ou Correios, o cliente poderá optar por:

  • Reembolso integral do valor pago; ou

  • Reenvio do produto, conforme disponibilidade.

8. Canais de Atendimento

Para solicitações de reembolso, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: atendimento@blackmiror.com.br
WhatsApp: (75) 98198-7551

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 19h (horário de Brasília)

9. Considerações Finais

A Black Mirror reserva-se o direito de atualizar esta Política de Reembolso sempre que necessário, visando adequações legais ou melhorias em seus processos.

A versão mais atualizada estará sempre disponível em nosso site.

Última atualização: Fevereiro de 2026