Política de Troca e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Black Mirror

A Black Mirror Comércio de Acessórios LTDA atua com transparência, responsabilidade e respeito aos seus clientes, garantindo todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Esta política descreve de forma clara as condições, prazos e procedimentos para troca, devolução e reembolso dos produtos adquiridos em nosso site.

1. Prazo para Solicitação

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).

Solicitações realizadas fora desse prazo serão analisadas apenas nos casos previstos em lei, como defeito de fabricação.

2. Troca de Produtos

2.1 Situações em que a troca é permitida

A troca será realizada nos seguintes casos:

  • Defeito de fabricação;

  • Produto enviado diferente do adquirido;

  • Erro operacional no envio por parte da Black Mirror.

2.2 Condições para troca

Para que a troca seja aceita, é necessário que:

  • A solicitação seja feita dentro do prazo legal;

  • O produto esteja sem sinais de uso, danos ou avarias;

  • A etiqueta esteja intacta;

  • O produto seja devolvido preferencialmente na embalagem original, acompanhado de todos os itens recebidos.

2.3 Observação importante

A Black Mirror não realiza troca por motivo de gosto pessoal, preferência, cor, tamanho ou estilo quando o produto estiver em perfeito estado, sendo garantido nesses casos o direito de arrependimento conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

3. Devolução de Produtos (Reembolso)

3.1 Direito de Arrependimento

O cliente poderá desistir da compra realizada online em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme o artigo 49 do CDC.

3.2 Situações aceitas para devolução

A devolução será aceita nos seguintes casos:

  • Arrependimento da compra dentro do prazo legal;

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto não entregue ou extraviado após confirmação.

3.3 Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar com a etiqueta intacta;

  • Estar adequadamente embalado;

  • Conter todos os itens enviados originalmente.

Caso essas condições não sejam atendidas, a devolução poderá ser analisada individualmente conforme previsto na legislação vigente.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

Após a solicitação, o cliente receberá por e-mail ou WhatsApp as instruções detalhadas para envio do produto.

A devolução deverá ser realizada por meio dos Correios, conforme orientação do atendimento.

Nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente em situações de defeito, erro no envio ou produto em desacordo com o pedido, o custo do envio será arcado pela Black Mirror.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto, de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:

  • PIX: até 7 (sete) dias úteis;

  • Boleto bancário: até 15 (quinze) dias úteis;

  • Cartão de crédito ou débito: estorno solicitado à administradora, podendo ocorrer conforme os prazos estabelecidos pela operadora.

O prazo total do processo — da solicitação até a conclusão do reembolso — pode levar até 30 (trinta) dias corridos.

6. Produto Não Entregue

Em caso de não entrega confirmada após apuração junto aos Correios, o cliente poderá optar por:

  • Reembolso integral do valor pago; ou

  • Reenvio do produto, conforme disponibilidade.

7. Canais de Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato exclusivamente pelos canais oficiais:

E-mail: atendimento@blackmiror.com.br
WhatsApp: (75) 98198-7551

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 19h (horário de Brasília)

8. Considerações Gerais

A Black Mirror preza pela transparência, respeito e boa-fé em todas as relações com seus clientes.

Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias, conforme previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Esta política foi elaborada para garantir segurança jurídica, clareza nas informações e o cumprimento integral dos direitos do consumidor.

Última atualização: Fevereiro de 2026