Sobre a garantia

Sobre a Garantia

1. Garantia dos Produtos

Todos os produtos comercializados no Black Mirror possuem garantia de 2 (dois) anos , oferecida pelo fabricante, conforme condições descritas abaixo.

2. Prazo de Garantia

A garantia é válida por 2 anos , contada a partir da coleta do produto, e cobre defeitos de fabricação e alterações anormais no cor ou no brilho , desde que não decorram de desgaste natural pelo uso diário.

3. O que a Garantia Cobre

A garantia cobre exclusivamente:

  1. Defeitos de fabricação;

  2. Alterações anormais na cor ou no brilho do produto que não estejam relacionadas ao uso inadequado;

  3. Problemas estruturais da peça decorrentes de falha de fabricação.

4. O que a Garantia Não Cobre

A garantia não cobre :

  1. Desgaste natural causado pelo uso diário;

  2. Alterações de cor ou brilho decorrentes do contato com água, suor excessivo, perfumes, cosméticos, produtos químicos ou de limpeza;

  3. Danos causados por mau uso, quedas, impactos ou armazenamento inadequado;

  4. Modificações realizadas por terceiros;

  5. Perda de partes do produto.

O desgaste natural ao longo do tempo é considerado normal e não caracteriza defeito de fabricação .

5. Como Solicitar a Garantia

Para solicitar garantia, entre em contato pelos canais oficiais do Black Mirror.

Após o contato:

  1. Nossa equipe realizará a análise da solicitação;

  2. Se a garantia for aprovada, a troca será realizada gratuitamente , sem qualquer custo ao cliente;

  3. Não será necessário devolver uma peça antiga, que poderá ser descartada pelo cliente;

  4. A nova peça será enviada via Correios para o endereço informado no pedido.

6. Importante

As joias e semijoias possuem diferentes materiais e acabamentos, conforme descrito na página de cada produto. O uso adequado e os cuidados recomendados aumentam a durabilidade da peça.

7. Conformidade Legal

Esta política de garantia está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e não exclui nem limita outros direitos previstos na lei.

8. Atendimento ao Consumidor

SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor)

  • E-mail: atendimento@blackmiror.com.br

  • WhatsApp: (75) 98198-7551

  • Endereço: Estrada do Calundu, nº 91 – Lagoa Salgada, Feira de Santana – BA, CEP: 44083-624

  • Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 19h (horário de Brasília)